SUBARU（スバル）は1月23日、HDI-Japanが主催する2025年HDI格付けベンチマークにおいて、「問合せ窓口」「Webサポート」の両部門で最高評価の三つ星を獲得したと発表した。「問合せ窓口」では2年連続、「Webサポート」では初となる。
HDI格付けベンチマークは、HDIが定める国際評価基準に基づいて、顧客視点で各企業の問合せ窓口およびWebサポートを評価するものだ。
「問合せ窓口」部門では、常に丁寧で誠実な姿勢で顧客に向き合い、協力的なサポートを提供することで、信頼感と安心感を生み出している点が評価された。
「Webサポート」部門では、初歩的な情報から専門的な内容まで網羅されており、顧客目線に立ったサポートが提供されている点が評価された。
SUBARUは、あらゆる顧客との接点において期待に沿えるよう、問い合わせへの対応スキルや顧客目線での情報提供における品質向上などに取り組んでいる。今後も、さらなるサービス品質の向上に努め、顧客「一人ひとりに最良の安心と愉しさ」を提供し続ける、としている。
