米国の民間調査会社、JDパワー＆アソシエイツ社は3日、「2010年イギリス自動車顧客満足度調査」の結果を公表した。ブランド別の満足度ランキングでは、レクサスが10年連続でナンバーワンに輝いた。
この調査は新車購入から2年が経過した時点で、顧客に愛車の満足度について尋ねるもの。質問項目は、パフォーマンス、デザイン、快適性、クオリティ、信頼性、燃費や保険料、メンテナンスといった維持費、ディーラーの対応など、さまざま。英国で販売する全車種のユーザーを対象に、09年12月から10年1月にかけて聞き取り調査を行い、1万7000名以上から回答を得た。
結果は1000点満点で、ポイントの多い順に並べた。ブランド別ランキングは以下の通り。
1：レクサス 846点
2：ホンダ 825点
3：ジャガー 818点
4：メルセデスベンツ 817点
5：トヨタ 814点
6：シュコダ 813点
7：BMW 809点
8：MINI 808点
9：アウディ、ボルボ 807点
10：フォルクスワーゲン 801点
11：マツダ 799点
12：日産 794点
13：ランドローバー 792点
14：三菱、サーブ 789点
15：ヒュンダイ 787点
16：シトロエン/キア 782点
17：セアト 781点
18：フォード 777点
19：ルノー 771点
20：ヴォクスホール 768点
21：プジョー 764点
22：スズキ 763点
23：フィアット 761点
24：シボレー 742点
調査結果の業界平均値は789点。14位の三菱とサーブから上のブランドが、この平均値をクリアしたことになる。
レクサスが、10年連続でブランド別ランキング第1位を獲得。846ポイントは、昨年の同調査よりも12点高いもので、2位のホンダに21点差をつけた。JDパワーは「ユーザーが重視する4要素の中で、レクサスは品質＆信頼性、車そのものの魅力、アフターサービスの3要素で、評価が高い」と分析する。
部門別ランキングでも、レクサスは小型エグゼクティブカー部門で『IS』、SUV部門で『RX』（先代モデル、日本名：トヨタ『ハリアー』）が第1位を獲得。英国ユーザーから、高い評価を受けていることをうかがわせた。
JDパワーの調査結果に対して、レクサスのベリンダ・プール専務は、「我々は今後もサービス、品質、魅力度などの面で、顧客の期待に応えていく」とコメントしている。
