大型トラック顧客満足度、日野が4年連続トップ…JDパワー
自動車 ビジネス
国内マーケット
調査は、全国のトラック貨物輸送事業者（緑ナンバー）の経営者を含む車両購入決定権者を対象に、各事業者が保有する大型トラックのメーカーに対する総合的な顧客満足度を調べたもの。
8回目となる今回は2012年11月から12月にかけて郵送調査を実施し、2165事業者から回答を得た。1事業者につき最大2メーカーまで評価してもらうため、実際の回答は3303件となっている。
顧客満足度の調査では「アフターサービス」、「営業対応」、「コスト」、「商品」の4項目で評価してもらった。
ブランド別総合満足度ランキングでは、対象となった4ブランドのうち、日野自動車が4年連続トップとなった。日野はアフターサービス、営業対応、商品で最も高い評価となった。2位は三菱ふそう、3位はUDトラックス、4位がいすゞ自動車だった。
《纐纈敏也＠DAYS》
【注目の記事】[PR]
ピックアップ
