【トヨタ T-Connect 発表】友山常務「世界にまだない音声対話サービス」
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出席した友山茂樹常務役員は、T-Connectで世界に先駆けた誇れる機能として、「エージェント音声対話サービス」を挙げた。ロボットオペレーターによる対話型の先進機能であり、友山常務は「ドライバー向けの音声認識はこれまで10年くらい開発をやってきて、世界にまだないものができた」と評価した。
同対話サービスは、ドライブ状況を先読みする形でドライバーに情報を発する機能をもち、ロボットオペレーターで解決できない場合は有人オペレーターに引き継ぐといった対応もできる。
また、ドライバーとの対話を基に学習する機能も備えている。友山常務はこうした高レベルのサービスを「いかにクルマ（という環境）で使えるようにするかを考慮して開発してきた」と、先進テレマティクスへの挑戦を振り返った。
《池原照雄》
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