ガリバー、オンライン接客型サービス クルマコネクト を開始
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自動車購入のプロセスでは、最終的な購入意思決定までにかかる長さは1か月から3か月。その間、10人中7人以上がオンライン情報源を活用しているという。しかし、購入段階では9割以上がオフライン（対面）を希望しており、デジタルとリアルの融合が不可欠となっている。
今回ガリバーが開始した「クルマコネクト」は、車探しから店舗予約までをプロのアドバイザーが提案する無料のオンライン型コミュニケーションサービス。車両情報や写真を見ながら、中古車について豊富な知識を持つアドバイザーと気軽にチャットで相談できる。さらに、購入意思がある場合は、近くのガリバーで対面式でクルマが購入できる流れとなっている。
ガリバーでは、将来的には人工知能の導入による接客自動化、サービスのグローバル展開を計画。「クルマコネクト」を中核的なサービスの一つとして進化させていく予定だ。
《纐纈敏也＠DAYS》
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