来たる8月1日、無料オンラインセミナー【BYD、NIO、奇瑞新能源が登壇！中国・EVブランドのCXマーケティング～顧客接点づくりへの示唆～】が開催される。
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開催に先立ち、セミナーに協力をいただいた中国EVブランドのマーケティング活動に詳しいエバンジェリストの八杉理氏に、セミナーの見どころを聞いた。
■BYD講演「カスタマーオペレーションとその進展」
2023年のブランド別販売台数ではついにトップに立った世界最大の新エネ車メーカーBYD。今回のセミナーでは、同社カスタマーオペレーション＆デベロップメント責任者である Mr. Peter Li (李先生)が登壇する。
BYDは新エネ車のリーディング・カンパニーとして、ユーザーに対するオペレーションの重要性を認識し、その取組みに対する業界トレンドを形成しようとしている。本講演では、中国系OEMのケーススタディを通じ、中国新エネOEMのこれまでの成長と今後の展望を報告する。また、随所でBYDの事例に触れる点も見逃せない。セミナーの内容（仮）は以下のとおり。
１．ブランドのセルフメディア化
２．ユーザー体験の向上策
３．オン・オフラインの融合
４．ユーザーデータ分析による付加価値化
本セミナーの内容について八杉氏は以下のように言及する。
「今回のBYD登壇者によるセミナーは、新エネ車に関わる各種の顧客サービスについて論じるものです。例えば、現在の中国市場における新エネ車の顧客サービスに対する問題点はプレゼン資料（PPT画像参照）のような点が挙げられています。」
