博報堂SYNVOICEは、商談を録音してAIで要約・分析するアプリケーション「voice value（ボイスバリュー）」に、販売現場の商談状況をリアルタイムに可視化する「リアルタイムモニタリング機能」を新たに搭載したと発表した。
■ 開発の背景
従来の対面販売や営業現場では、高度な判断が必要な場面で営業スタッフがバックヤードに戻り、管理者に状況をイチから説明して指示を仰ぐプロセスが発生していた。
この運用には「説明に時間がかかり、お客様を長時間待たせてしまう」「口頭の報告だけでは現場のニュアンスが伝わりきらない」といった課題があった。新機能はこれらの課題を解決するために開発された。
