関東バスは、株式会社findが提供する忘れ物管理サービス「落とし物クラウドfind」を導入した。
関東バスが運行する路線バス・高速バス・空港連絡バス・貸切バスの車内、および営業所や案内所などの窓口で預かった忘れ物について、チャットで問い合わせができるようになる。
■月間3000件の忘れ物対応を効率化
関東バスでは、月間約3000件の忘れ物を各営業所の営業係が対応している。これまでは電話や営業所への来所が中心だったが、バス車内の忘れ物は運転士が営業所に戻った後でなければ確認できないため、利用者が最長で4時間ほど待つケースもあった。折り返しの連絡や運転士への無線確認にも時間を要していた。
「落とし物クラウドfind」の導入により、こうした対応の負担を軽減し、利用者がより早く、正確に忘れ物を受け取れる体制を整える。
■チャットサービス「find chat」の概要
アプリのインストールは不要で、メールアドレスによる認証を経てブラウザ上ですぐにチャットを開始できる。日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の4言語に対応しており、訪日外国人も利用できる。
受付時間は24時間対応で、回答時間は9:00～22:00。21:00以降の新規問い合わせは翌朝9:00以降に順次回答する。
■複数事業者をまとめて検索できる「横断検索」にも参画
関東バスは、複数の交通事業者や施設の忘れ物を一度の問い合わせでまとめて照会できる「横断検索」サービスにも参画する。findが2025年12月に開始したこの取り組みにより、紛失場所が不明な場合でも、利用者がチャットで候補施設を選ぶだけでオペレーターが一括検索して回答する。
「落とし物クラウドfind」は、鉄道会社や商業施設、テーマパークなど多くの人が集まる場所での忘れ物管理を支援するサービスで、返却率の向上や管理者の業務効率化、警察署への連携までをワンストップで提供している。
