あいおい損害保険は24日、100％出資の事故受付子会社「あいおい損保あんしん24」を4月より稼動を開始すると発表した。
あいおい損保あんしん24は、契約者からの事故の連絡や相談、サービスの要請に対して24時間365日の年中無休で総合的なサポートを行うコンタクトセンター。最先端のCTI（コンピューター・テレフォニ―・インテグレーション）事故受付システムを活用して、電話をはじめホームページからの事故の連絡や代理店システムによる事故連絡など、高レベルの専門トレーニングを受けたスタッフが対応する。
また、同社の各損害サービス拠点に設置した事故対応システム「アンサンブル」や、提携アシスタンス会社である安心ダイヤルのロードサービスシステムとも連携して、事故やトラブルに対してコンタクトセンターを基点に品質の高い対応をとり、顧客満足度の向上を図るとしている。
