楽天マレーシアの調査によると、マレーシア人のオンライン通信販売利用者の71％が、過去12カ月に行なったショッピングについて後悔したと答えた。
また48％が期待していたものと違っていたことに失望したと回答、29％が低品質に失望したと答えた。ただ「後悔していない」という29％という比率は、タイ（2％）やインドネシア（16％）より高めだった。
「楽天スマート・ショッピング調査」は、マレーシアと台湾、インドネシア、タイのオンライン通販利用者2,000人を対象に行なった。マレーシア人は44％がクレジットカードやデビットカードでの決済を好むと答えた。マレーシア人は76％が販売者と全く、あるいはほとんど交流しないと回答。インドネシア（42％）に比べて交流度合が低かった。また30％のマレーシア人は更なる商品の分析や研究を行ないたいために、ショッピングを途中で止めることがあると答えた。
