羽田空港、3年連続で★★★★★---世界ランキング
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羽田空港では、新たな施設の設置やおもてなしを取り入れたCS（顧客満足度）推進活動など、国内線・国際線とも、利用者目線に立った改善に取り組み、羽田空港ならではのサービスを追求してきたとしている。この結果、館内の清潔さや保守管理、スタッフのサービス水準などの項目で高い評価を得た。
今後も全役職員が常に進化する姿勢を持ち、オール羽田で旅客ターミナルの機能向上に取り組み、世界で最も評価される空港を目指すとしている。
羽田空港以外の5スター空港は中国・香港国際空港、韓国・仁川国際空港、シンガポール・チャンギ国際空港、ドイツ・ミュンヘン国際空港。
《レスポンス編集部》
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