ボルボ・カー・ジャパン、オンライン商品説明を全国展開へ
オンライン商品説明では、セールス担当者が専用タブレット端末を使い、ショールームの展示車を画面上に映しながら商品説明を行うほか、内外装色やシート生地などを説明用マテリアルを活用しオンラインで提案。双方向のやり取りを通じて具体的な見積の提示も可能となる。また試乗では、事前説明や体感ポイントを動画で確認してもらうことで、セールス同乗時と同様の説明が得られる「セールスが同乗しない試乗」の展開も進めていく。
このオンライン商品説明を活用することで、新車、中古車の提案だけでなく、下取り車の参考価格やローンを含めた購入資金の提案までもがオンライン上で可能となる。ボルボ・カー・ジャパンでは、すでにオンラインでの試乗受付や、車検点検時の入庫予約受付は実施しており、オンライン商品説明まで運用を拡充することで、新しい形での商談や試乗など、顧客のライフスタイルに合った新しいディーラーとのコンタクト方法を提供する。
なお、現段階では最終的な契約書は紙ベースのものに記入する必要があるが、同社では近い将来、売買契約書をはじめ、ローン締結に至るまでオンライン上で完結できるよう準備を進めている。
《纐纈敏也＠DAYS》
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