SBI損害保険とアルティウスリンクは、自動車事故受付センターにおける顧客体験（CX）向上を目的に、「Altius ONE for Support」を活用した生成AIの実証実験を共同で開始した。
この取り組みは、SBIグループの事業構築の基本観の一つである顧客中心主義を徹底する中で、DXの推進により業務効率化を図るとともに、CX向上に取り組むものだ。実証実験では、アルティウスリンクが提供するコンタクトセンターを起点としたデータ活用プラットフォーム「Altius ONE for Support」を通じて、「オペレーターの後処理時間の短縮」「VoC（Voice of Customer:顧客の声）と顧客満足度の相関分析」「VoCからの商品・サービス改善要望抽出」における生成AIの有用性を検証する。
